GARANTIA CASA HELSIM

Política de entrega, troca e devolução de produtos para a loja física Casa Helsim.

Com o intuito de melhor atender os seus clientes a Casa Helsim estabelece as regras e procedimentos para entregas, troca e devoluções de produtos e mercadorias, os quais são dispostos a seguir:

POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS

Para os pedidos realizados à fábrica

Todos os produtos serão entregues na Casa Helsim.

A Casa Helsim entregará os produtos/mercadorias nos prazos descritos e ou informado no momento do pedido junto aos colaboradores da loja;

A partir da data informada da retirada dos produtos, o cliente terá o prazo de 48 horas para efetuar a retirada, responsabilizando-se por todo o transporte;

Após o decurso do prazo estabelecido acima, ocorrerá o cancelamento da venda e os produtos serão comercializados na Casa Helsim.

Conferência no Recebimento

No ato da entrega dos produtos, tanto o responsável pela entrega, quanto o cliente, ou pessoa indicada por este, deverão conferir os itens que estão sendo entregues, atentando-se para:

Verificar se os itens estão de acordo com os itens solicitados na loja;

Conferir a quantidade e o estado dos produtos;

Em caso de divergências, informar imediatamente ao colaborador responsável e devolver o produto referido, recusando o recebimento.

TROCA DE MERCADORIAS

Troca de mercadorias por erro do cliente (erro de compra)

A Casa Helsim aceita a troca de produtos, obedecidos aos seguintes procedimentos:

As trocas devem ser realizadas em um prazo de até 10 (dez) dias da compra, contados a partir da data de emissão da nota fiscal;

Os produtos devem estar em perfeito estado, constando, quando houver:

– Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal ou Cupom de Compra;

– Na embalagem original sem danificação (quando aplicado);

– Sem indícios de estrago por mau uso;

– Acompanhado do manual e/ou acessórios (quando aplicado);

– Com etiqueta de identificação (quando aplicado).

A embalagem pode estar aberta, mas em estado possível de ser recolocado no ponto de venda; a critério da Casa Helsim;

A troca de produtos adquiridos no estoque da loja somente poderão ser trocados na mesma loja onde foram comprados;

As mercadorias compradas através de pedidos à fábrica (retirados posteriormente) somente serão trocadas na Casa Helsim;

Eventuais fretes para troca serão de responsabilidade dos clientes.

Troca por defeito de fabricação

Aplicam-se todas as disposições elencadas no item acima, ressalvando o prazo de troca que, neste caso deve ocorrer em até 30 (trintas) dias;

Se enquadram como defeito de fabricação as seguintes características:

Categoria de Copos, Xícaras, Canecas e Garrafas em policarbonato

– Quando a parede interna se desprender da parede externa;

– Quando apresentar umidade entre as duas paredes;

– Quando apresentar elevações ou distorções nas paredes dos copos;

– Rachaduras ao redor da abertura ou no fundo dos copos;

– Quando a personalização apresentar falhas de impressão ou estiver invertida.

Vale ressaltar que podem ocorrer desalinhamentos da personalização no processo de selagem, assim como variações de cores e os mesmos não serão considerados defeitos.

Categoria de Utensílios Doméstico

– Quando apresentar manchas causadas no processo de fabricação;

– Quando não houver vedação ou dificuldades de encaixe para as tampas.

SITUAÇÕES NÃO PASSÍVEIS DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO

– Itens com sinais de uso indevido;

– Produtos promocionais;

– Itens deformados por excesso de temperatura;

– Itens quebrados ou com marcas de pancadas;

– Defeitos forjados;

– Manchas provocadas por alimentos e/ou produtos químicos;

– Divergências de tonalidade na cor do produto, devido a diferenças de lote;

– Atrito indevido em peças novas;

No caso de troca por defeito, a Casa Helsim abrirá um processo interno, com prazo de até 7 dias uteis, para verificação do defeito pela equipe de Qualidade. Após a análise, o cliente será informado sobre a procedência da troca.